在不久之前，我和我认识的许多人都认为，Twitter 绝不仅仅只是另一个社交网络而已。我也许曾经说过，Twitter 更像是一个工具，一个基础性的服务，它有存在的必要。你能在这个由 140 个字节组成的信息流中发现当下最重要、最关键以及最发人深省的故事。
信息大，但却嘈杂不堪
在 2013 年 4 月的波士顿马拉松爆炸案期间，用户们被牢牢吸引在了 Twitter 的信息流当中，他们突然间获悉了那些血腥而又真实的内容，他们知道出事了。Twitter 为他们提供了未经编辑、未经撰写的内容，通过这些警方的扫描仪、目击者的报告以及那些由「公民记者们」提供的具有颗粒感的图像，全世界都知道发生了什么。这些信息的展示都很原始，但却言简意赅。
然而 Twitter 的败像在那时就已经出现了。对于产品设计的改变让人们很难跟上针对单一事件的对话或叙述。对于信息来源缺乏严格的确认让信息变得可疑并且令人迷惑。此外，更令人担忧的是骚扰和辱骂的不断滋生，比如臭名昭著的「游戏门（Gamergate）」社区，Twitter 的用户不得不面对这个由充满仇恨且敌视女性人士精心组成的社区所带来的大量仇视性语言与威胁。然而 Twitter 似乎并没有完全做好处理这些暴力的准备，他们缺乏足够的工具去中断或平息这些暴力事件，即使是被认证的名人们也无法得到保护。在 2014 年 8 月，著名歌星 Robin Williams 的女儿 Zelda 就因为屡受恶毒的攻击而退出了 Twitter。
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